سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع

في Kappa Rennet نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة تلبي احتياجات عملائنا، ونحرص على تحقيق رضاكم الكامل. توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات الخاصة بالإرجاع واسترداد المبالغ المدفوعة.

شروط الإرجاع

يمكن للعميل طلب إرجاع المنتجات في الحالات التالية:

  • استلام منتج غير مطابق للطلب
  • وجود عيب أو تلف في المنتج عند الاستلام
  • خطأ في الكمية أو النوع من جانب الشركة

يشترط لقبول طلب الإرجاع:

  • الإبلاغ خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ الاستلام
  • أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم
  • تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو رقم الطلب)

المنتجات غير القابلة للإرجاع

نظرًا لطبيعة منتجاتنا (خامات ومنتجات تصنيع الألبان)، لا يمكن إرجاع:

  • المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها
  • المنتجات التي تم تخزينها بشكل غير صحيح من قبل العميل
  • الطلبات الخاصة أو التي تم تجهيزها حسب طلب العميل

إجراءات الإرجاع

  1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني
  2. توضيح سبب الإرجاع وإرسال صور توضح المشكلة (إن وجدت)
  3. مراجعة الطلب من قبل الفريق المختص
  4. تحديد آلية الاسترجاع (استبدال أو استرداد)

سياسة الاسترداد المالي

  • في حالة الموافقة على الاسترداد، يتم رد المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل
  • يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية
  • في بعض الحالات، قد يتم خصم رسوم الشحن (إن لم يكن الخطأ من جانب الشركة)

الاستبدال

يمكن استبدال المنتج في الحالات المؤهلة بدلًا من الاسترداد، وذلك حسب توافر المنتج المطلوب.

إلغاء الطلب

  • يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن بدون أي رسوم
  • في حال تم شحن الطلب، يخضع الإلغاء لسياسة الإرجاع

مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية:

  • التأكد من صحة الطلب قبل تأكيده
  • توفير ظروف تخزين مناسبة للمنتجات بعد الاستلام

التواصل معنا

لأي استفسارات أو طلبات إرجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:

📍 الدقهلية – مصر
📞 01070747799
📞 01026460451
📞 01012190090
📧 info@kappaa.com